ONVERWOESTBARE PRODUCTEN
EEN LEVENSLANGE GARANTIE die je misschien nooit nodig hebt. In een andere Filson-catalogus, een eeuw geleden, schreef Filson-oprichter C.C. Filson: “Je kunt absoluut vertrouwen op onze producten, zowel wat betreft materiaal als vakmanschap.” Hij bewees dat hij zijn woord hield, want veel van zijn producten gingen een mensenleven mee en werden uiteindelijk doorgegeven aan de volgende generatie. Als een Filson-product ooit defect raakt of beschadigd raakt, vervangen of repareren we het zonder discussie. Het is vermeldenswaard dat veel van onze klanten in de loop der jaren voor reparatie kozen in plaats van vervanging, omdat hun producten sentimentele waarde hebben – ze zijn al generaties lang in de familie.
EIGENWIJS GEMAAKT BIJ FILSON, VS
TERWIJL ANDEREN hun productie naar het buitenland verplaatsten, wensten wij hen het beste en bouwden we twee extra fabrieken in de VS. We maken onze eigen producten hier al meer dan een eeuw, en dat zal niet veranderen. Onze Amerikaanse fabrieken stellen ons in staat voortdurend te waken over productinnovatie en kwaliteit, terwijl we bovendien de capaciteit hebben om nog meer van onze eigen producten te produceren. Dat is de Filson-wijze – een vasthoudende, traditionele aanpak die, gebaseerd op principes en overtuigingen, de afgelopen 123 jaar alleen maar relevanter is geworden.
FILSON GARANTIE
FILSON GARANDEERT elk item dat door Filson is gemaakt. Niet meer en niet minder. Filson gelooft in hun producten en staat achter de materialen, kwaliteit en het vakmanschap voor de levensduur van het product. De levensduur van het product verwijst specifiek naar de tijd waarin het product, bij normaal gebruik, niet meer functioneert zoals bedoeld.
De Filson-garantie dekt:
* Materiaaldefecten
* Fouten in vakmanschap en afwerking
* Fabricagefouten
* Elk artikel voor de levensduur van het product
FILSON BEGRIJPT dat je hard werkt en voluit leeft – van jagen in het veld tot dagelijkse ritten naar de werkplaats – en ze doen hun best om je snel weer aan het werk te krijgen. Er zijn echter situaties die niet onder de garantie vallen. Dit zijn onder andere schade door dieren, chemische schade, schade door luchtvaartmaatschappijen of koeriersdiensten, extreme slijtage, aanpassingen door derden of door de klant, of gebruik van het product op een andere manier dan waarvoor het bedoeld is. Ook veranderingen in pasvorm, misbruik van het product, fabrieksuitverkoop, en het negeren van onderhoudsinstructies vallen buiten de garantie.
DE FILSON GARANTIE geldt voor alle Filson-producten die zijn gekocht bij een GEAUTORISEERDE FILSON WINKEL. BEAUBAGS IS EEN GEAUTORISEERDE FILSON WINKEL en handelt jouw garantieclaim af. Let op: elk product wordt beoordeeld door het reparatieteam van Filson.
Neem contact op met BeauBags, bij voorkeur per e-mail. Vermeld welk product het betreft, je bestelnummer en omschrijf je klacht inclusief foto's van het probleem. Wij bekijken je klacht eerst en dienen deze indien nodig in bij Filson. Daarna ontvang je per e-mail een case-nummer en instructies voor het opsturen van je product naar een Filson Repair Center.
REPARATIEBELEID
Ongeacht het item (kleding, bagage of iets anders) worden alle reparaties uitgevoerd met als doel de integriteit en robuuste duurzaamheid te behouden die je van Filson gewend bent. Bij reparaties aan stof is 'darning' (doorstoppen) de sterkste methode bij scheuren en gaten. Hierbij wordt een stukje stof achter het beschadigde gedeelte geplaatst en met een zigzagpatroon vastgestikt, zodat alle rafelige delen bedekt zijn. Vaak is het gerepareerde gebied dan sterker dan het originele materiaal. Soms vervangt Filson gewoon het onderdeel met identiek of vergelijkbaar materiaal. Voor wie niet bekend is met zulke reparaties kan het resultaat er vreemd uitzien – een gerepareerd product ziet er nooit als nieuw uit, maar vertelt juist het unieke verhaal van gebruik. Toch garandeert Filson de reparatie met dezelfde garantie als elk ander Filson-product. Reparaties worden doorgaans uitgevoerd met hetzelfde materiaal als het originele product, maar kleuren kunnen variëren afhankelijk van leeftijd en gebruik. Filson stelt functionaliteit boven uiterlijk.
REPARATIEPROCES
Zodra je van ons een case-nummer en retourlabel hebt ontvangen, kun je het item opsturen voor beoordeling door het Filson Repair Team. Zorg ervoor dat je product grondig is gereinigd vóór verzending. Vervuilde items kunnen schade aan onze apparatuur veroorzaken en in sommige gevallen gezondheidsrisico’s opleveren voor het personeel. Reinig het item grondig van vuil, haren, bloed, veren, modder, roet of andere resten. Let ook goed op de binnenkant van zakken, omdat veel producten volledig gedemonteerd moeten worden voor reparatie. Als een item te vuil is, stuurt Filson het ongerepareerd terug. Na ontvangst beoordeelt het Filson Reparatieteam het item en beslist of het wordt gerepareerd, vervangen of teruggestuurd, afhankelijk van de garantiedekking.
REPARATIES DIE FILSON NIET KAN UITVOEREN
Er zijn veel redenen waarom een reparatie niet mogelijk is, maar hier is een lijst van veelvoorkomende reparatieverzoeken die Filson helaas niet kan uitvoeren: onderkleding (zoals lange onderbroeken), sokken, laarzen, donsjacks en -vesten, handschoenen, mutsen, hoodies, gebreide items, verwaarloosd leer, bretels, synthetische kleding, truien, T-shirts, paraplu’s, waadpakken en met naden gesealde jassen, portemonnees en waterdichte items zoals drybags. Zoals eerder vermeld wordt elk item beoordeeld door het Filson Reparatieteam.
FAQS
Wat betekent jouw tevredenheid voor Filson? In 1897 zei C.C. Filson: “Jouw tevredenheid is het enige doel van onze transactie.” Filson houdt zich nog steeds aan die standaard. Dat heeft soms voor moeilijkheden gezorgd, maar ruim honderd jaar later blijven ze trouw aan die woorden. Als je een Filson-product koopt en er binnen zes maanden om welke reden dan ook ontevreden over bent, kun je het terugsturen voor een volledige terugbetaling – zonder vragen. Nou ja, misschien een paar vragen, want je feedback helpt Filson om hun producten te verbeteren.
Wat betekent "levensduur"? De levenslange garantie verwijst naar de periode waarin het product bij normaal gebruik niet meer geschikt is voor het bedoelde gebruik.
Wat valt er niet onder de garantie? De garantie dekt materiaal- of fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik. Overmatige slijtage, schade door dieren, verkeerd gebruik, nalatigheid of schade door derden valt niet onder de garantie. Ook schade door ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen valt erbuiten.
Wat wordt verstaan onder "normale slijtage"? Dat is het natuurlijke verval van materialen na langdurig normaal gebruik. Bijvoorbeeld rafels aan de mouwboorden of een uitgerekt gaatje in je riem. Dit is geen defect, maar hoort bij de levenscyclus van een degelijk product.
Wat doet Filson niet? Bijna alles, maar sommige dingen kunnen ze niet doen.
* Ruilen voor een nieuwere versie van een artikel
* Ruilen van maten bij intensief gebruikte of oude artikelen
* Reparatie/vervanging van producten die niet bij een geautoriseerde dealer zijn gekocht
* Reparatie/vervanging van niet-Filson producten
* Ruilen van artikelen zonder defect
Als het probleem geen gevolg is van een defect, beslist het Filson Returns Team per geval over terugbetaling of ruil.
Repareert Filson mijn item of vervangt het?Reparatie heeft altijd de voorkeur. Als het product echter niet te repareren is, kan vervanging nodig zijn. Laat Filson weten als je artikel sentimentele waarde heeft en je liever een reparatie wilt. Filson respecteert je wens indien mogelijk. Reparaties zijn gericht op functionaliteit, niet op uiterlijk. Sommige reparaties kunnen kosten met zich meebrengen; je wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. Bij vervanging wordt het originele product niet teruggestuurd.
Let op: Filson behoudt zich het recht voor om vuile of vervuilde items terug te sturen die een gezondheidsrisico vormen voor het personeel of schade aan apparatuur kunnen veroorzaken. Vooral bij jachtkleding: maak het product goed schoon en verwijder bloed, veren of andere dierlijke resten vóór verzending.
Filson Restoration Department van Filson op Vimeo.
