ONVERWOESTBARE PRODUCTEN
EEN LEVENSLANGE GARANTIE die je misschien je hele leven niet nodig hebt. In een andere Filson-catalogus, een eeuw geleden, schreef Filson-oprichter C.C. Filson: “U kunt absoluut vertrouwen op onze producten, zowel wat betreft materiaal als vakmanschap.” Hij bewees een man van zijn woord te zijn, want veel van zijn producten gingen het hele leven van hun drager mee en werden uiteindelijk doorgegeven aan de volgende generatie. Het is vermeldenswaardig dat veel Filson Fans er in de loop der jaren voor hebben gekozen om hun producten te laten repareren in plaats van te vervangen, omdat deze een emotionele waarde hebben en al generaties lang in de familie zijn.
FILSON GARANTIE
FILSON GARANDEERT elk artikel dat door Filson is gemaakt. Niet meer en niet minder. Filson gelooft in zijn producten en staat achter de materialen, kwaliteit en het vakmanschap voor de volledige levensduur van het product. Met levensduur van het product wordt specifiek de periode bedoeld waarin het product, bij normaal gebruik, nog kan functioneren voor het beoogde doel.
De Filson-garantie dekt:
* Falen van materialen
* Falen van vakmanschap en afwerking
* Fabrieksfouten
* Elk artikel, gedurende de levensduur van het product
FILSON BEGRIJPT dat je hard werkt en intensief leeft, van jagen in het veld tot dagelijkse trips naar de werkplaats. Ze zullen hun best doen om je zo snel mogelijk weer te laten doen wat je graag doet. Er zijn echter enkele situaties die niet onder de Filson-garantie vallen. Deze omvatten schade door dieren, chemische schade, schade veroorzaakt door verkeerd handelen van luchtvaartmaatschappijen of derde partijen, extreem gebruik, aanpassingen door derden of door de klant zelf, of gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld is. Eveneens zijn schommelingen in pasvorm, misbruik van het product, fabrieksuitverkoop (seconds) en het negeren van onderhoudsinstructies uitgesloten van de garantie.
DE FILSON GARANTIE geldt voor alle Filson-artikelen die zijn gekocht bij een GEAUTORISEERDE FILSON DEALER. BEAUBAGS IS EEN GEAUTORISEERDE FILSON DEALER en verzorgt jouw garantieclaim. Let op: elk artikel wordt geëvalueerd door het Filson Repairs-team.
Neem contact op met BeauBags, bij voorkeur per e-mail. Geef aan om welk product het gaat, je ordernummer en beschrijf je klacht inclusief duidelijke foto’s van het probleem. We onderzoeken eerst je klacht en dienen deze, indien nodig, in bij Filson. Daarna ontvang je per e-mail een casenummer en instructies over hoe je jouw product kunt opsturen naar een Filson Repair Center.
HERSTELBELEID
Ongeacht het artikel (kleding, bagage of anderszins), alle reparaties worden uitgevoerd met het doel de integriteit en robuuste duurzaamheid te behouden die je van Filson gewend bent. Bij het repareren van stoffen heeft Filson ontdekt dat stoppen (darning) de sterkste reparatiemethode is voor scheuren en gaten. Als je niet bekend bent met stoppen: hierbij wordt een stukje stof achter het beschadigde gedeelte geplaatst en met een zigzagpatroon vastgestikt om rafelen te voorkomen. Na het blenden is het gerepareerde deel vaak twee keer zo sterk als het oorspronkelijke materiaal. In andere gevallen vervangt Filson simpelweg het beslag of hardware met hetzelfde of vergelijkbaar materiaal. Als je dit soort reparaties niet gewend bent, kan het er visueel soms opvallend uitzien. Een gerepareerd artikel kan er nooit volledig nieuw uitzien, alsof het net uit de winkel komt – de schade en reparatie vertellen juist het unieke verhaal van het gebruik. Filson garandeert echter ook deze reparaties onder dezelfde garantie die geldt voor alle andere Filson-producten. Zo groot is hun vertrouwen in hun reparaties en het productieteam dat deze uitvoert. Filson gebruikt bij reparaties doorgaans hetzelfde materiaal als waarvan het artikel oorspronkelijk is gemaakt. Kleuren kunnen echter variëren, afhankelijk van de leeftijd en het gebruik van het artikel. Onthoud dat Filson bij reparaties functionaliteit altijd belangrijker vindt dan esthetiek.
REPARATIEPROCES
Zodra wij je een casenummer en een retourlabel hebben gestuurd, kun je je artikel opsturen ter beoordeling door het Filson Repairs Team. Zorg ervoor dat je product grondig is gereinigd voordat je het naar Filson opstuurt. Vervuilde artikelen kunnen apparatuur beschadigen en in sommige gevallen gezondheidsrisico’s opleveren voor medewerkers. Maak je artikel grondig schoon van vuil, modder, haren, bloed, veren, roet en ander vuil voordat je het verzendt. Besteed speciale aandacht aan de binnenkant van zakken, aangezien veel artikelen volledig moeten worden gedemonteerd om het beschadigde gedeelte te bereiken. Als je artikel te vuil blijkt om aan te werken, stuurt Filson het terug. Zodra Filson je artikel heeft ontvangen, bepaalt hun geautoriseerde reparatieteam de status van je artikel met een van de volgende uitkomsten: Als het artikel repareerbaar is en onder de garantie valt, wordt het op kosten van Filson gerepareerd en naar je teruggestuurd. Als het artikel repareerbaar is maar niet onder de garantie valt, kun je ervoor kiezen het product ongerepareerd terug te ontvangen of het op eigen kosten te laten repareren. Dit wordt gecommuniceerd door een medewerker van het Filson Repair-team. Als het product niet repareerbaar is maar wel onder de garantie valt, neemt een medewerker contact met je op om de opties te bespreken. Als het product niet repareerbaar is en niet onder de garantie valt, wordt het artikel naar je teruggestuurd met een brief waarin wordt uitgelegd waarom het niet gerepareerd is. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als het artikel het einde van zijn levensduur heeft bereikt.
REPARATIES DIE FILSON NIET KAN UITVOEREN
Er zijn veel redenen waarom een reparatie niet mogelijk kan zijn, maar hier is een korte lijst van de meest gevraagde reparaties die Filson helaas niet kan uitvoeren: onderkleding (zoals lange onderbroeken) en sokken, laarzen, met dons gevulde bodywarmers en jassen, handschoenen, hoeden, hoodies, gebreide artikelen, verwaarloosd leer, bretels, synthetische stoffen, truien, T-shirts, paraplu’s, waadpakken en waterdichte, gelaste jassen, portemonnees en waterdichte artikelen zoals dry bags. Zoals hierboven vermeld, wordt elk artikel geëvalueerd door het Filson Returns-team.
VEELGESTELDE VRAGEN
Waar komt die hele nadruk op mijn tevredenheid vandaan? In 1897 zei C.C. Filson: "Uw tevredenheid is het enige doel van onze transactie." Filson is altijd trouw gebleven aan dat principe. Soms heeft dat hen in de problemen gebracht, maar meer dan honderd jaar later staan ze nog steeds achter die woorden. Als je een artikel bij Filson hebt gekocht en er binnen zes maanden om welke reden dan ook ontevreden over bent, kun je het retourneren voor een terugbetaling, zonder vragen. Nou ja, misschien een paar vragen. Je feedback is heel belangrijk voor Filson en helpt hen hun producten te verbeteren.
Wat betekent "levensduur" precies? De levenslange garantie verwijst specifiek naar de periode waarin een product, bij normaal gebruik, niet meer functioneert voor het beoogde doel.
Wat valt er niet onder de levenslange garantie? De Filson-garantie dekt defecten in materiaal of vakmanschap die ontdekt worden bij normaal gebruik. Overmatige slijtage, schade door dieren, misbruik, verkeerd gebruik of nalatigheid vallen niet onder de garantie. Filson kan ook geen garantie geven tegen ongelukken of schade die het gevolg is van reparaties, wijzigingen of aanpassingen door derden.
Wat wordt verstaan onder "normale slijtage"? Normale slijtage is het natuurlijke verouderingsproces van materialen na langdurig normaal gebruik. Na jarenlang dragen kan je bijvoorbeeld wat rafels zien bij de manchetten. Of het gaatje in je riem dat je steeds gebruikt, kan uitrekken. Na vele reizen kan je bagage wat slijtageplekken vertonen op drukbelaste hoeken. Dit betekent niet dat er sprake is van materiaal- of fabricagefouten; het is simpelweg het natuurlijke verloop van een goed gebouwd product. Als een Filson-artikel je jarenlang goed heeft gediend, maar duidelijke gebruikssporen vertoont, hopen we dat je overweegt een nieuw exemplaar aan te schaffen dat opnieuw een leven lang meegaat.
Zijn er dingen die Filson niet doet? Nauwelijks. Hier enkele uitzonderingen waar Filson helaas niet aan kan voldoen.
* Omruilingen voor een nieuwere versie van een bepaald model
* Omruilingen van maat bij sterk gebruikte of oudere artikelen
* Reparatie of vervanging van artikelen gekocht via niet-geautoriseerde dealers
* Reparatie of vervanging van artikelen die niet door Filson zijn geproduceerd
* Omruilingen van artikelen zonder defect
Als het probleem niet te maken heeft met een defect in het product, wordt de omruiling of retour per geval beoordeeld door het Filson Returns-team.
Repareert Filson mijn artikel of vervangen ze het? Reparatie heeft altijd de voorkeur bij Filson. Als na beoordeling blijkt dat je artikel niet gerepareerd kan worden, kan Filson je product moeten vervangen. Laat Filson per brief weten als jouw Filson-product een emotionele waarde heeft en je het niet wilt laten vervangen. Filson zal jouw wens respecteren en het product repareren voor zover dat mogelijk is. Reparaties worden uitgevoerd om de stevigheid en duurzaamheid van het product te behouden en niet om het er weer als nieuw uit te laten zien. Afhankelijk van de hoeveelheid werk kunnen sommige reparaties kosten met zich meebrengen. Je wordt hierover geïnformeerd voordat er werkzaamheden aan je artikel worden uitgevoerd. Als je beschadigde product vervangen moet worden, kan Filson je oorspronkelijke product niet ook nog terugsturen.
Let op: Filson behoudt zich het recht voor om vervuilde of vuile artikelen terug te sturen die een gezondheidsrisico kunnen vormen voor het Filson Returns-team of het productieteam. Behalve dat het onhygiënisch is, kunnen vuile artikelen schade toebrengen aan de machines en apparatuur van Filson. Vooral bij jachtproducten vraagt Filson je het artikel schoon te maken en bloed, veren en andere dierlijke resten te verwijderen voordat je het opstuurt ter beoordeling.
Filson Restoration Department van Filson op Vimeo.
